Veelgestelde vragen
Praktische informatie
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het plannen van een afspraak, vergoeding, betaling, bereikbaarheid en onze klachtenregeling.
AFSPRAKEN PLANNEN
Moet ik een account maken om een afspraak te plannen?
Nee. Je kunt ook zonder account een afspraak plannen. Je moet dan bij iedere afspraak opnieuw je gegevens invullen. Afspraken die niet vanuit je account zijn gepland, kun je niet zelf online wijzigen of annuleren. Reageer in dat geval op de bevestigingsmail van de betreffende afspraak of mail naar info@mindyourmotion.nl.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Is mijn afspraak wel gelukt?
Je afspraak is goed doorgekomen als je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Dit kan een paar minuten duren. Kijk ook in je spamfolder en zoek op de afzender MijnZorgToegang. Heb je daarna nog steeds niets ontvangen, neem dan contact met ons op.
Waarom lukt inloggen in mijn account niet?
Na het maken van je eerste afspraak ontvang je een e-mail om je account te activeren. Pas na deze activatie kun je inloggen. Controleer ook hiervoor je spamfolder.
Waarom staat mijn afspraak niet in mijn account?
Alleen afspraken die vanuit je geactiveerde account zijn gemaakt, staan daar en kunnen daar worden beheerd. Heb je de afspraak zonder account gepland? Reageer dan op de bevestigingsmail als je iets wilt wijzigen of annuleren. Je kan dan alvast een nieuwe afspraak plannen
Hoe kan ik mijn afspraak wijzigen of annuleren?
Tot 24 uur voor de afspraak kun je kosteloos wijzigen of annuleren. Dit kan vanuit je account of door te reageren op de bevestigingsmail. Bij een wijziging of annulering binnen 24 uur wordt de gereserveerde behandeltijd in rekening gebracht volgens het tarief van de geplande afspraak.
VERGOEDING EN BETALING
Heeft Mind Your Motion contracten met zorgverzekeraars?
Mind Your Motion heeft in 2026 contracten met alle Nederlandse zorgverzekeraars. Fysiotherapie wordt vergoed vanuit je aanvullende verzekering, voor zover je pakket dit dekt. Ben je niet aanvullend verzekerd of is je budget opgebruikt, dan gelden de particuliere tarieven op onze tarievenpagina.
Heb ik een verwijzing nodig?
Nee. Je kunt zonder verwijzing rechtstreeks een afspraak maken. Bij bepaalde medische klachten of na een operatie kan een verwijzing of afstemming met je arts wel wenselijk zijn.
Hoe betaal ik een particuliere behandeling?
Als een behandeling niet rechtstreeks bij de zorgverzekeraar kan worden gedeclareerd, betaal je direct na de behandeling. Je ontvangt daarvoor een Mollie-betaallink en kunt betalen via iDEAL, Apple Pay of creditcard.
Wanneer wordt opnieuw een screening of intake berekend?
Als er meer dan zes maanden zitten tussen je laatste behandeling en de nieuwe afspraak, wordt opnieuw een screening en intake geboekt. Dit geldt ook wanneer je terugkomt met dezelfde klacht.
BEREIKBAARHEID EN PRAKTIJK
Waarom zijn jullie telefonisch niet altijd bereikbaar?
Wij hebben geen telefoniste en nemen tijdens behandelingen de tijd voor onze cliënten. Laat daarom een voicemail achter. Wij luisteren deze tussendoor of aan het einde van de dag af. Vaak werkt een e-mail, het contactformulier of een reactie op je afspraakbevestiging sneller.
Waar is de praktijk en is er een lift?
Je vindt ons in het AOC-gebouw aan het WG-plein 307 in Amsterdam, op de tweede etage. Er is een lift aanwezig. Neem plaats op een van de stoelen in de gang; je therapeut komt je ophalen.
Moet ik iets meenemen naar mijn afspraak?
Neem een eigen handdoek mee om op de behandelbank te leggen. Neem daarnaast, als dat relevant is, je verwijzing, verzekeringsgegevens en een actueel medicatieoverzicht mee.
KLACHTEN EN VOORWAARDEN
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben?
Bespreek je ervaring bij voorkeur eerst met je therapeut of de praktijkhouder. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen. Mind Your Motion is aangesloten bij de KNGF Klachtenregeling en de Geschillencommissie Fysiotherapie. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan kosteloos adviseren en bemiddelen. Meer informatie en het klachtenformulier vind je op onze pagina Klachtenregeling.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
De actuele Nederlandse en Engelse algemene voorwaarden staan onderaan de website. Hierin vind je onder meer de afspraken over annuleren, betaling, privacy, aansprakelijkheid en de klachtenprocedure.
Staat je vraag er niet tussen? Mail naar info@mindyourmotion.nl of gebruik het contactformulier.